Прежде чем создавать сценарии и запускать сессии, полезно настроить справочники, которые делают симуляцию точнее и удобнее для вашей команды. Три ключевых справочника — Специализации, Типы собеседника и Цели звонка.
Все они находятся в разделе Настройки бокового меню.
Специализации
Специализация описывает, в какой области работает менеджер: продуктовое направление, сегмент рынка или тип продаж. Это позволяет группировать сотрудников и подбирать подходящие сценарии.
Примеры специализаций:
- Корпоративные продажи (B2B)
- Розничные продажи (B2C)
- Холодные звонки
- Работа с входящими заявками
Как добавить специализацию
- Перейдите в Настройки → Специализации.
- Нажмите Добавить.
- Введите название и сохраните.
После этого специализацию можно указать в профиле пользователя и привязать к сценарию, чтобы фильтровать подходящие скрипты.
Типы собеседника
Тип собеседника — это поведенческий профиль клиента, которого симулирует нейросеть. Он определяет, как клиент реагирует на предложения менеджера: насколько он открыт, скептичен, торопится или склонен возражать.
Примеры типов:
- Лояльный — охотно идёт на контакт, задаёт уточняющие вопросы
- Скептик — сомневается, требует аргументов и доказательств
- Занятой — сразу говорит, что времени мало, нужна чёткость
- Агрессивный — раздражён, реагирует резко, легко уходит в конфликт
Как добавить тип собеседника
- Перейдите в Настройки → Типы собеседника.
- Нажмите Добавить.
- Укажите название и описание поведения — чем подробнее, тем точнее нейросеть воспроизведёт образ.
Тип собеседника выбирается при создании сценария и влияет на то, как ИИ строит ответные реплики во время сессии.
Цели звонка
Цель звонка фиксирует, что именно менеджер должен достичь в конце диалога. Это помогает системе оценивать сессию: достигнута цель или нет.
Примеры целей:
- Назначить встречу
- Презентовать продукт
- Выявить потребность
- Закрыть сделку
- Обработать возражение и удержать клиента
Как добавить цель звонка
- Перейдите в Настройки → Цели звонка.
- Нажмите Добавить.
- Введите название и, при желании, описание цели.
Цель указывается в сценарии и отображается в отчёте по сессии — супервизор сразу видит, была ли она достигнута.
Дополнительный контекст для ИИ и обязательные статьи базы знаний
При редактировании цели звонка можно задать два необязательных, но полезных параметра — они видны только ИИ и не показываются менеджеру во время сессии, чтобы не выдать «подсказку» заранее:
- Промпт для ИИ — короткий текст с дополнительными вводными по теме звонка. Например, для цели «Закрыть сделку, если клиент выбирает между нами и конкурентом» можно указать: «Клиент сравнивает нас с Мегафон-Продажами: у них ниже цена, но нет техподдержки 24/7». ИИ-собеседник будет учитывать это при отработке возражений, а ИИ-оценщик — при оценке ответа менеджера.
- Статьи базы знаний — отметьте галочками, какие статьи ИИ должен обязательно учитывать при этой цели звонка, независимо от того, о чём именно менеджер спрашивает в диалоге. Это удобно, когда для конкретной цели важен определённый материал (например, сравнение с конкретным конкурентом), а полагаться на автоматический подбор по теме сообщения не хочется.
Число статей, которые можно обязательно привязать к одной цели звонка, ограничено — если нужных статей больше, обратитесь в поддержку. Ограничение помогает не перегружать ответ ИИ лишним объёмом при каждой реплике.
Совет: настройте справочники один раз перед созданием первых сценариев — это сэкономит время и сделает отчёты по сессиям более информативными.