Что такое сессия
Сессия в ProDialogi — это симуляция диалога между менеджером и клиентом. Система отыгрывает роль клиента по заданному сценарию, а менеджер ведёт диалог так, как вёл бы его в реальной жизни. По окончании сессии супервизор оценивает результат.
Перед запуском
Убедитесь, что в системе уже есть:
- минимум один менеджер (пройдёт сессию),
- минимум один сценарий — скрипт диалога с клиентом.
Если сценариев ещё нет, перейдите в раздел Сценарии и создайте базовый скрипт, прежде чем запускать первую сессию.
Сценарий - это совокупность базовых установок для начала сессии. Он включает в себя:
- Специализацию
- Тип собеседника
- Этап диалога
- Цель звонка
При создании аккаунта организации устанавливаются базовые (общие) компоненты сценария. Для более точных результатов тренировок можно настроить их под компанию.
Режимы сессии
При создании сессии можно выбрать один из двух режимов:
Режим обучения
Предназначен для новичков или отработки нового сценария. В этом режиме после каждой реплики клиента нейросеть предлагает менеджеру вариант правильного ответа — как именно стоит повести диалог согласно сценарию. Менеджер видит подсказку, чтобы учесть её в будущих диалогах.
Используйте режим обучения, когда:
- менеджер только знакомится с темой переговоров,
- нужно объяснить логику диалога на практике,
- отрабатывается нестандартная ситуация или возражение.
Режим оценки
Подсказки отключены — менеджер ведёт диалог самостоятельно. По итогам сессии система и супервизор оценивают каждый этап. Используется для проверки реальных навыков.
Рекомендуемый путь: сначала пройдите сессию в режиме обучения, чтобы освоить сценарий, затем — в режиме оценки, чтобы получить объективный результат.
Запуск сессии менеджером
- Заполните параметры сценария (в блоке слева):
- Название — произвольное, для вашего удобства.
- Сценарий — выберите из списка доступных скриптов.
- Участник — выберите менеджера.
- Режим — «Обучение» или «Оценка».
- Нажмите Запустить.
- Начните диалог согласно выбранной темы, а ИИ-собеседик подстроит ответы в зависимости от настроек сценария
Анализ результатов
После завершения сессии супервизор может:
- просмотреть стенограмму диалога,
- оценить выполнение каждого этапа сценария,
- оставить текстовые комментарии и итоговую оценку.
Результаты доступны в разделе Сессии → вкладка Завершённые.
Первая сессия — хорошая возможность проверить, что сценарий настроен корректно, а менеджеры понимают интерфейс системы. Не беспокойтесь о результате: используйте её как тестовый запуск.