Сценарий — это готовый пресет, который объединяет специализацию, тип собеседника, поведение, этап диалога и цель звонка в единый набор настроек. При запуске сессии менеджер выбирает не отдельные параметры, а сценарий целиком — так вся команда тренируется по одинаковым, заранее выверенным условиям.
Сценарии создаются вручную — готовых (системных) сценариев по умолчанию нет: при регистрации организации набор сценариев пуст, и первый нужно собрать самостоятельно, прежде чем запускать первую сессию.
Из чего состоит сценарий
| Компонент | Что определяет |
|---|---|
| Специализация | В какой области работает менеджер — направление продукта, сегмент рынка, тип продаж |
| Тип собеседника | Поведенческий профиль клиента: насколько он открыт, скептичен, склонен возражать |
| Поведение | Манера, в которой ИИ-собеседник отыгрывает выбранный тип в диалоге |
| Этап диалога | На каком этапе воронки начинается разговор — например, холодный контакт, презентация, работа с возражениями, закрытие сделки |
| Цель звонка | Что менеджер должен достичь к концу диалога — по ней же оценивается результат сессии |
Дополнительно к сценарию можно привязать базу знаний — материалы, на которые ИИ будет опираться при формировании реплик клиента. Подробнее — в статье База знаний.
Специализация, тип собеседника и цель звонка настраиваются как отдельные справочники — см. Специализации, типы собеседника и цели звонка. Этап диалога выбирается из отдельного справочника этапов.
Почему сценарий выбирается целиком
Специализация, тип собеседника, поведение, этап диалога и цель звонка не независимы друг от друга — вместе они образуют логичную ситуацию звонка. Если бы менеджер мог свободно комбинировать любые значения, легко было бы собрать нереалистичный набор (например, «закрытие сделки» на этапе холодного контакта).
Поэтому сценарий собирается один раз при его создании, а при запуске сессии менеджер выбирает уже готовый сценарий из списка — без возможности вручную поменять отдельные параметры внутри него.
Если сценарии отсутствуют, то блок выбора сценария скрывается.
Как создать сценарий
- Перейдите в Настройки → Сценарии.
- Нажмите Добавить.
- Укажите название сценария.
- Заполните компоненты: специализацию, тип собеседника, поведение, этап диалога и цель звонка.
- При необходимости привяжите базу знаний.
- Сохраните сценарий.
Готовый сценарий сразу становится доступен для выбора при запуске сессии.
Где используется сценарий
Сценарий выбирается при запуске сессии — см. Первая сессия. Именно он определяет, как ИИ-собеседник будет вести себя на протяжении всего диалога, и по каким критериям супервизор впоследствии оценит результат.
Совет: прежде чем создавать сценарии, настройте справочники специализаций, типов собеседника и целей звонка — это ускорит сборку сценариев и сделает их более точными.